98% des visiteurs quitte sans acheter !

Notre prévision pour 2008: la problématique des taux de conversion visiteurs/acheteurs va s’avérer stratégique. Jugez en par vous même, 98% des visiteurs (!) des sites marchands quitte les sites sans avoir acheté le moindre produit.

Imaginez-vous par exemple un magasin Fnac dans lequel 49 personnes sur 50 repartiraient du magasin après avoir discuté avec un vendeur, bouquiné, écouté de la musique mais finalement sans bourse déliée. Si vous êtes le patron de cette enseigne Fnac, chercheriez vous à faire venir plus de visiteurs ou à améliorer l’efficacité de votre magasin? Très certainement la seconde option: en adaptant l’offre? en validant que les prospects qui entrent sont réellement intéressés par les produits proposés? en formant mieux vos vendeurs? en revoyant votre politique de prix?

Sur Internet, on continue d’investir massivement dans l’acquisition de visiteurs qui dans leur immense majorité partent sans acheter. Les raisons ? Elle sont nombreuses, par exemple le fait que sur Internet, il est facile de "zapper" -  les offres concurrentes sont seulement à quelques clics de souris. Mais il serait absurde de justifier ces chiffres bas de cette manière.

Le vrai problème: le même contenu adressé à  tous

Les internautes sont des individus différents, avec chacun leur personnalité, des besoins et des motivations qui peuvent être très différentes.

Or, tous ces internautes sont aujourd’hui accueillis de la même façon sur la majorité des sites Internet. Le même contenu est proposé à tous les internautes, indépendamment de l’heure, de la météo, du mot-clé cherché, de leur comportement lors de leurs précédentes visites ou du site qui avait précédemment été visité. De nombreux internautes sont perdus parce que les sites marchands ne savent pas quels contenus il serait pertinent de leur proposer. Les visiteurs veulent aller au rayon High Tech et on leur propose des livres. A titre personnel, je quitte souvent les sites qui ne me permettent pas de trouver ce que je cherche; et vous ?

Conscient de cette réalité, le site Neteco, le rendez-vous des acteurs du e-business, accorde aujourd’hui une visibilité à Holistis – la start-up lancée par IC-Agency spécialisée dans l’optimisation des taux de conversion, en publiant une interview de Cyril Lamblard, son CEO:

"98% des visiteurs de sites marchands n’effectuent pas d’achat"
Lire l’article sur le site de Neteco.

L’année 2008 sera une nouvelle année de maturité pour le média Internet. Les sites web devront proposer des expériences globales à même d’attirer, séduire, convaincre et rassurer leurs clients. Dans ce contexte, le recours à des solutions de personnalisation intelligentes se généralisera.

Nous sommes tous trop différents pour être traités de la même manière.