Dans une interview publiée aujourd’hui par le Journal du Net, Jean-Christophe Bédos, PDG de Boucheron, revient sur les 6 premiers mois d’existence du site e-commerce lancé en septembre dernier.
Si les performances du site sont tout à fait satisfaisantes en
termes de revenus, le chiffre d’affaires n’est (actuellement) pas sa
vocation première: M. Bédos le considère principalement comme un moyen
de générer du trafic dans les magasins et de proposer des services en
ligne aux consommateurs. Le site a néanmoins enregistré une
augmentation du nombre de visiteurs de 400% depuis sa création.
S’il admet volontiers qu’il ne s’attendait pas, en prenant ses
fonctions, à s’embarquer dans l’aventure du e-commerce, les premiers
résultats ont visiblement donné naissance à de nouvelles aspirations. A
côté du site actuel, dont une nouvelle version sera lancée d’ici
quelques jours, un site e-commerce dédié au marché américain devrait
voir le jour dans le courant de l’année. A terme, le Japon devrait
aussi être doté de sa boutique Boucheron virtuelle.
Au-delà du cas
Boucheron, la vision de M. Bédos concernant le luxe sur Internet est
très intéressante. Alors qu’il explique l’essor du e-commerce en
général par l’amélioration de la sécurité et de la logistique, l’essor
du e-commerce de luxe tient selon lui d’une évolution
sociologique: là où les entreprises craignaient, il y a 10 ans,
qu’Internet sonne le glas des marques, c’est un tout autre scénario qui
s’est déroulé pusiqu’ Internet "a exacerbé l’impact des marques sur les
consommateurs, notamment grâce au e-commerce".
Pour M. Bédos, ce premier site e-commerce confirme également que
boutiques réelles et virtuelles sont complémentaires et non
concurrentes. Ainsi, le site e-commerce de Boucheron a accueilli des
visiteurs (parfois acheteurs!) qui n’auraient peut-être jamais franchi
la porte d’une "vraie" boutique en raison de ce que M. Bédos appelle
"la phobie du pas de porte". Cela n’empêche néanmoins pas les clients
habitués des boutiques de venir sur le site pour y chercher des
informations!
Le e-commerce dans le secteur du luxe a encore un potentiel de
croissance colossal. Après Boucheron et Bedat & C°, il est
probable que d’autres marques lanceront prochainement des initiatives
similaires. Dans un univers virtuel qui prive les consommateurs de
contact physique avec les produits, la puissance de la marque aura plus
que jamais un rôle prépondérant à jouer.