C’est une évidence manifeste: le Web bouleverse la façon dont les entreprises font du marketing. Chaque jour, des millions d’internautes partagent leurs expériences relatives à vos produits et services. L’image de votre marque, sa réputation ainsi que le désir qu’elle peut susciter auprès des consommateurs se façonnent sur le Web. Que vous le vouliez ou non.
Si cette expression citoyenne peut constituer une véritable bombe à retardement, elle représente également une formidable opportunité : celle de se tenir à l’écoute de vos consommateurs, d’entrer en conversation avec eux et de bénéficier de leurs critiques, remarques ou suggestions pour améliorer votre offre, lancer un nouveau produit ou optimiser la communication de votre entreprise.
IC-Agency propose à ses clients une solution de veille permettant de décrypter et de donner un sens aux milliers d’avis exprimés par leurs consommateurs dans les blogs, forums ou sur les réseaux sociaux (Facebook, YouTube, etc).
Les avis collectés sont automatiquement regroupés au sein d’une interface sécurisée accessible via Internet et font l’objet d’une évaluation détaillée par les équipes d’IC-Agency. Chaque avis, disponible en texte intégral, peut être rattaché à une thématique spécifique, afin d’offrir une meilleure granularité au niveau du reporting.
L’interface permet également de faire une recherche multicritères au sein des avis collectés et il est possible de s’abonner à chaque recherche afin d’être alerté lorsqu’un nouvel avis correspondant aux critères de recherche est publié.
Grâce à un système de permissions très flexible, il est également possible de limiter la diffusion de certains avis aux seules personnes concernées au sein de votre entreprise (ex : seul le Service Client pourra consulter les avis relatifs à la qualité de la hotline téléphonique).
Enfin, l’interface dispose d’un module de reporting permettant de visualiser l’évolution de la perception des différents attributs d’une marque ou d’un produit sous une forme graphique.
Contactez-nous si vous êtes intéressé par une démonstration de notre solution de veille en ligne.