Lundi dernier, j’effectuais une présentation sur le thème "L’avenir du Luxe sur Internet" dans le cadre du certificat de formation continue Créations de luxe et métiers de l’art, dispensé par l’Université de Genève.
Les participants ayant été très actifs, les brainstorming ont été plutôt productifs…
Voici une copie des notes prises en cours de séance:
Quels sont les freins à l’acte d’achat de produits de luxe sur Internet ?
- « Internet me gâche mon expérience d’achat de luxe »
- « Acheter online, c’est porter atteinte à la noblesse de l’artisanat »
- « On ne peut pas toucher le produit : j’ai besoin de l’avoir vu et touché avant d’acheter»
- « J’ai peur que cela soit une contrefaçon »
- « Absence de conseil, par exemple comparatif de modèle ou une question technique »
- « La garantie, est-ce qu’on la reçoit par Internet ? »
- « C’est plus facile de retourner le produit en magasin »
- « En boutique, on peut payer cash »
Quelles sont les caractéristiques que possèdent les meilleurs sites web actifs dans le luxe ?
- Photos + animation flash 360 degrés
- Photos des objets (ex: via défilé / sur fond blanc)
- Historicité de la collection
- Information générale sur la marque
- Description précise + taille des produits
- Accès aux produits dérivés + collection complète (ex: lunettes assorties)
- Nuancier (pour le textile, mais aussi pour l’impression)
- Idées d’achat réalisé par les gens qui habitent dans ma région
- Toute la gamme des produits
- Disponibilité stock des boutiques les plus proches
- Liste des prix
- Adresses + plans + possibilité de contacter numériquement chaque boutique
- Horaires des magasins + coordonnées postales et téléphoniques
- Liste des événements
- Possibilité de s’inscrire à une newsletter
- Fidélisation / Club (avec possibilité de rabais selon achats …) et offres spéciales
- Esthétique, navigation aisée, rapide, percutant, fonctionnel (expérience)
- Ambiance sonore agréable
- Pour les sites proposant la vente en ligne, la commande doit être améliorée
Selon un chiffre publié par Stéphane Etienne sur son très bon blog Luxury News, le marché de la vente de produits de luxe sur Internet devrait atteindre entre 21 et 27 milliards en 2010 (source: PPR).
Et vous, avez-vous déjà eu l’idée d’acheter du luxe sur Internet ?
Quelles étaient vos motivations ?